Politique de retour et de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : Avril 2026 · Questions ? support@pawlybro.com
Chez PAWLYBRO, chaque produit est conçu pour améliorer la vie quotidienne de votre animal de compagnie. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier — simplement et rapidement.
⏰ Délai de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée. Les demandes reçues après ce délai ne seront pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
✅ Articles éligibles
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Non utilisés et dans leur état d'origine, non altérés
- Retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus
- Achetés directement sur pawlybro.com
- Pour les distributeurs intelligents et les fontaines à eau : l'unité ne doit pas avoir été mise sous tension ou connectée au Wi-Fi
❌ Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles qui ont été utilisés, mis sous tension ou altérés
- Articles retournés sans l'emballage d'origine ou avec des composants manquants
- Accessoires consommables (par exemple, filtres, pièces de rechange)
- Articles en solde, en liquidation ou en vente finale (sauf s'ils sont défectueux)
- Articles achetés auprès de détaillants tiers
📦 Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à support@pawlybro.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Dès approbation, nous vous enverrons une adresse de retour et des instructions détaillées.
- Expédiez l'article en utilisant un transporteur avec suivi. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
💳 Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié, défaut de fabrication).
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance.
🛠️ Articles défectueux ou incorrects
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande ? Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@pawlybro.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet — aucun frais de retour n'est requis dans la plupart des cas.
📧 Contact & Assistance
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi.
E-mail : support@pawlybro.com
Délai de réponse : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables