Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: April 2026 · Fragen? support@pawlybro.com
Bei PAWLYBRO ist jedes Produkt darauf ausgelegt, das tägliche Leben Ihres Haustieres zu bereichern. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir da, um es einfach und schnell in Ordnung zu bringen.
⏰ Rückgabefrist
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum eingereicht werden. Anträge, die nach dieser Frist eingehen, sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.
✅ Geeignete Artikel
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel alle der folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und im Originalzustand, unverändert
- In der Originalverpackung mit allem Zubehör, Anleitungen und Etiketten zurückgesendet
- Direkt von pawlybro.com gekauft
- Für intelligente Futterautomaten und Trinkbrunnen: Das Gerät darf nicht eingeschaltet oder mit Wi-Fi verbunden gewesen sein
❌ Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt:
- Artikel, die benutzt, eingeschaltet oder verändert wurden
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder fehlenden Komponenten zurückgesendet werden
- Verbrauchsmaterialien (z. B. Filter, Ersatzteile)
- Artikel im Ausverkauf, Räumungsverkauf oder Endverkauf (es sei denn, sie sind defekt)
- Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden
📦 So starten Sie eine Rücksendung
- Senden Sie eine E-Mail an support@pawlybro.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 1–2 Werktagen antworten.
- Nach Genehmigung senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
- Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienstleister zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Nach Erhalt und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
💳 Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.
Originale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel versandt, Herstellungsfehler).
🔄 Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie den Originalartikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie bequem eine neue Bestellung auf.
🛠️ Defekte oder falsche Artikel
Haben Sie etwas Beschädigtes, Defektes oder nicht das Bestellte erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@pawlybro.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – in den meisten Fällen ist kein Rückversand erforderlich.
📧 Kontakt & Support
Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung.
E-Mail: support@pawlybro.com
Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen